Klantenservicemedewerker

Voor een dynamische en klantgerichte organisatie zoeken wij een enthousiaste klantenservicemedewerker. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag jij bij aan het leveren van uitstekende service. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantverzoeken en het onderhouden van klantrelaties.

Dit ga je doen

• Telefonisch contact: Je neemt de telefoon aan en staat klanten vriendelijk te woord met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken.
• Klantregistratie: Je registreert nauwkeurig klantgegevens in het systeem.
• Informatieverstrekking: Je verstrekt heldere en correcte informatie over de producten en diensten van de organisatie.
• Communicatiebeheer: Je verzorgt volledige en correcte communicatie na het verstrekken van opdrachten.
• Emailbeheer: Je handelt binnenkomende e-mails en/of klachten adequaat af en archiveert deze op de juiste manier.
• Storingsbeheer: Je signaleert, verhelpt en/of meldt storingen op tijd.
• Data-analyse: Je levert nauwkeurige data aan klanten en opdrachtgevers.
• Communicatiestroom: Je zorgt voor een soepele communicatiestroom binnen de organisatie.
• Procesverbetering: Je werkt mee aan het verbeteren van werkprocessen en draagt bij aan efficiëntieverbeteringen.
• Rapportage: Je rapporteert bijzonderheden en relevante informatie aan de teamleider.
• Planningsbeheer: Je bent verantwoordelijk voor het naleven en monitoren van de planning.
• Positieve werkomgeving: Je levert een actieve bijdrage aan de bevordering van een productieve en positieve werkomgeving.
• Voorbeeldfunctie: Je fungeert als een voorbeeld voor collega’s door het uitdragen van de kernwaarden en werkethiek van de organisatie.

Wat bieden wij jou

• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
• Marktconform salaris, 8% vakantiegeld en Atv-dagen
• Een divers en gezellig team
• Trainingen, cursussen en opleidingen
• Een dynamische en leuke werkomgeving
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Overwerktoeslag 

Dit ben jij

• Taalvaardigheid: Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• Technische vaardigheden: Je hebt ervaring met MS Office en geautomatiseerde systemen.
• Teamwork: Je bent een teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken.
• Communicatie: Je beschikt over een prettige telefoonstem en sterke communicatieve vaardigheden.
• Organisatie: Je kunt goed plannen en organiseren.
• MBO-niveau minimaal een MBO 3 werk- en denkniveau.

Hier ga je werken

Dit bedrijf is actief in de telecomsector en heeft ruime ervaring in de implementatie van glasvezel en mobiele netwerken.

Extra informatie

In eerste instantie gaat de voorkeur uit naar iemand die fulltime beschikbaar is. Ben je alleen parttime beschikbaar, solliciteer gerust. Wij bekijken dan samen met jou de mogelijkheden.